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I risultati dell'indagine condotta con IDC per conto di Amadeus. Tra le priorità la valorizzazione del patrimonio turistico locale

110 aziende del settore turistico e dei servizi hanno contribuito con i loro dati all'indagine “Il Futuro della Travel Industry” condotta da IDC per conto di Amadeus Italia, i cui risultati sono stati presentati alla Seconda Edizione del Travel Technology Day, svoltasi a Milano.

In dato più rilevante emerso dall'indagine sta nella profonda trasformazione che sta vivendo l'intero settore, condizionato in modo sempre più consistente dai nuovi approcci seguiti dai consumatori che vanno dalla ricerca delle località e delle soluzioni, alla selezione dei servizi, all’acquisto per arrivare al godimento di tutto ciò che è stato incluso nei viaggi.

L’indagine ha messo in luce come la capacità di seguire i viaggiatori nella loro trasformazione e nei nuovi processi di acquisto costituisce un aspetto cruciale non tanto per il successo, quanto per la soppravivenza stessa degli operatori del settore. Un nodo in forte tensione della filiera è costituito infatti dalle Agenzie di Viaggio: alla domanda di come gli intervistati ne prevedono il futuro, nel 57% dei casi la risposta ha evidenziato che potranno sopravvivere solo se saranno capaci di divenire multicanale, proponendosi al mercato con modelli di distribuzione diversificati (dal classico punto vendita all’uso di internet e dei social).

Dalla disintermediazione si passa quindi alla multicanalità, acquisendo la capacità di individuare i potenziali clienti-viaggiatori utilizzando sia gli strumenti On Line che quelli Off Line così da proprorre formule nuove e soluzioni innovative. Per il 26% dei rispondenti le Agenzie di Viaggio saranno sempre "vittime" delle soluzioni “fai da te” favorite da Internet e dalle nuove APPs per SmartPhone e Tablet specializzate proprio nell'erogazione di servizi turistici. Solo il 17% degli Agenti Turistici è certo di riuscire a sopravvivere comunque grazie al proprio ruolo consulenziale nella scelta delle mete e nell'allestimento delle soluzioni. 

Nel processo di evoluzione della Travel Industry sono sotto tiro anche i Tour Operator: il 41% degli intervistati si aspetta una maggiore diffusione di quelli locali, che siano anche in grado di garantire maggiori e più mirate fonti di informazione e ispirazione con offerte del territorio nel quale operano. Ad aggravare la situazione dell'approccio generalista ed industrializzato ci sono i turisti che chiedono proposte specifiche e prodotti di nicchia che coniugano interessi particolari con soluzioni affidabili e più facilmente realizzabili con approcci verticali per settori o aree geografiche.

Strategie per la promozione del patrimonio territoriale locale

Per il 78% dei partecipanti all'indagine, è necessario integrare l’esperienza di navigazione Web con tecnologie per la mobilità, indispensabili per l’utente in continuo movimento che necessita di informazioni in tempo reale, di strumenti per la condivisione delle esperienze, di esplorazione della destinazione. Il 22% ha, invece, risposto che è sufficiente offrire sul portale turistico della località le informazioni necessarie per pianificare il viaggio e poi rivolgersi offline per la prenotazione.

www.licatamarina.com: un esempio di portale turistico di nicchia

Nella ricerca di Amadeus-IDC emerge chiaro come la tecnologia debba essere fattore abilitante della Travel Industry. E’ necessario, oggi e per il futuro, che tutti gli operatori della filiera condividano un approccio maggiormente orientato all’adozione di strumenti e infrastrutture IT capaci di fornire servizi turistici avanzati. Il 91% dei partecipanti sostiene, infatti, che esiste un gap tra l’utente che è tecnologicamente evoluto e la tecnologia stessa che gli operatori hanno adottato.

E’ proprio sull’innovazione che si giocherà nei prossimi anni la sfida più importante della Travel Industry - commenta Tommaso Vincenzetti, Direttore Marketing di Amadeus Italia – e sulla capacità degli operatori di generare un reale valore aggiunto per i consumatori, rivalutando e sottolineando così la loro offerta turistica. Credo che il futuro possa riservare importanti trasformazioni a questo settore, in parte già avviate oggi; per questo in Amadeus siamo focalizzati allo sviluppo di tecnologie innovative che diventino fattori abilitanti per la crescita della Travel Industry e che contribuiscano a sviluppare l’esperienza di preparazione, acquisto e condivisione del viaggio da parte degli utenti”.

Ultima modifica ilMercoledì, 13 Giugno 2018 12:08

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