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ProntoSanità 848 806 806: risposte precise e veloci ai cittadini grazie alla tecnologia semantica

L'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento ha adottato la tecnologia semantica di Expert System per supportare l'attività degli operatori del nuovo sistema informativo ProntoSanità.

Avviato a fine gennaio, ProntoSanità è il servizio telefonico che fornisce informazioni su prestazioni e modalità di accesso e di prenotazione dei servizi sanitari della provincia di Trento. Chiamando il numero 848 806 806, i cittadini rivolgono le proprie richieste direttamente agli operatori del servizio, formati per erogare molteplici informazioni. Gli operatori possono interrogare una banca dati sempre aggiornata, da cui recuperare tutte le informazioni utili per fornire ai cittadini risposte esaurienti.

Per agevolare il recupero delle informazioni, Cogito (del gruppo Expert System) ha sviluppato il software semantico Cogito Answers che  fornisce un facile accesso alle informazioni presenti nella banca dati. Grazie all'analisi semantica e alla comprensione del linguaggio naturale (il linguaggio usato normalmente per comunicare), gli operatori trovano le informazioni che desiderano nel modo più semplice e veloce possibile. Basta digitare le domande utilizzando un'apposita finestra di ricerca ed esprimersi naturalmente, ad esempio "Come prenotare una TAC" o "Quali vaccinazioni devo fare per un viaggio all'estero?". Dopo aver elaborato e interpretato il testo, Cogito Answers seleziona i soli contenuti più attinenti e restituisce subito una risposta precisa e sintetica. Nel primo caso fornirà ad esempio all'operatore la descrizione della procedura da seguire per prenotare una TAC, nel secondo le indicazioni dell'Ambulatorio Medicina del Viaggiatore.

Prontosanità, confermano l'assessore alla salute Ugo Rossi e il direttore generale dell'Apss Luciano Flor, è un numero telefonico che fornisce le informazioni sui servizi sanitari e socio-sanitari erogati dalle strutture del servizio sanitario del Trentino, un modo per agevolare i rapporti tra i cittadini e l'istituzione. Le informazioni riguardano i servizi erogati dalle strutture del Servizio sanitario provinciale: la descrizione del servizio, le modalità e il luogo di erogazione, la gratuità o l'eventuale compartecipazione alla spesa, le modalità di prenotazione o di accesso diretto. Insomma, quanto serve per usufruirne dei servizi sanitari in provincia di Trento. Importante ricordare che non vengono date informazioni mediche come terapie, diagnosi e quanto connesso alla pratica medica.

Prontosanità è operativo i giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00. Al numero 848 806 806, un numero a tariffazione ripartita al costo di una telefonata urbana, rispondono operatori appositamente formati e dedicati alle informazioni, che hanno a disposizione, per la consultazione, una banca dati informativa dettagliata e interrogabile tramite il software semantico di Cogito.
"Quello della comunicazione è un filone che vogliamo perseguire" commenta l'assessore Ugo Rossi "perché la fiducia nei servizi sanitari passa anche attraverso una corretta informazione su quello che le strutture sanitarie fanno. Questo servizio è un altro piccolo esempio che ci rende fieri della nostra autonomia".

"ProntoSanità è un canale molto utile per avvicinare ancor più i cittadini al servizio sanitario" dichiara Filippo Nardelli, direttore di Cogito. "La tecnologia semantica aiuta  a sfruttare l'ampia base di conoscenza cui attingono gli operatori, portando "in superficie" le sole informazioni che servono. L'impiego della tecnologia semantica, in questa fase , assicura agli operatori un supporto semplice ed efficace nel rispondere a tutte le richieste dei cittadini. A breve immaginiamo che i cittadini stessi potranno interagire con questi strumenti innovativi di self-help e porre direttamente le domande al sistema integrato nel sito web dell'Azienda".

Il software Cogito Answers per l'APSS di Trento è stato implementato da Cogito srl, che fa parte del gruppo Expert System e di cui costituisce il punto di riferimento per la Ricerca e l'Innovazione e per il processo di espansione internazionale.

Cogito opera infatti nel contesto dell'industria del software linguistico, realizzando sistemi informatici multilingue di analisi e comprensione del linguaggio naturale. L'attività dell'azienda rientra fra gli interventi promossi dalla Provincia di Trento per il carattere di forte innovazione e ricerca tecnologica, in grado di aumentare il livello di modernizzazione ed efficienza di tutto il sistema economico territoriale. Cogito è socio fondatore del Consorzio Semantic Valley.
http://www.es-cogito.it/
http://www.semanticvalley.org/.

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