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Italtel punta su Itaca per migliorare con gli Analytics la Customer Experience

La nuova soluzione di Italtel, che sarà presentata al Mobile World Congress 2017 di Barcellona, rileva il livello di soddisfazione e la qualità dei servizi di comunicazione offerti dagli operatori ai loro clienti.

Sempre più software e servizi di System Integration per Italtel, multinazionale italiana affermatasi sul mercato grazie ai propri prodotti per la gestione delle reti, oggi proiettata ad allargare il proprio portafoglio di soluzioni e servizi verso la Collaboration, i Data Center di nuova generazione, le Smart Grid. In quest'ambito, in occasione del prossimo Mobile World Congress 2017 di Barcellona in programma dal 27 febbraio al 2 marzo, Italtel presenterà la nuova soluzione Itaca (Italtel Analytics Configurable Asset) che, sfruttando le tecnologie dei Big Data e gli Analytics può esser utilizzata dai Service Provider per migliorare l’esperienza d’uso dei propri servizi da parte degli utenti offrendo visibilità End-to-End sull'erogazione delle funzioni di gestione delle reti e degli applicativi forniti ai clienti.

Si tratta di una soluzione modulare basata sull'impiego dei Big Data e di sofisticati strumenti di analisi facilita l'estrazione di conoscenza e valore dall’enorme volume di dati normalmente ottenibili dalle reti e dai servizi, oltre che dall’analisi dei contenuti del Web. I vari moduli consentono di acquisire, elaborare, memorizzare visualizzare i dati, per poi svolgervi analisi statistiche avanzate e svilupparvi Report personalizzati.

Tullia Zanni“I Service Provider sono guidati dall’esigenza di offrire nuovi servizi alla clientela e, allo stesso tempo, di migliorare la qualità dell’esperienza dei loro utenti,” è il commento di Tullia Zanni, Responsabile Solutions Marketing, Management & Offering di Italtel. “Italtel intende affiancare i service provider nell’evoluzione delle loro piattaforme allo scopo di controllare e migliorare la qualità con cui il servizio viene reso disponibile ai clienti. Integrando le informazioni tradizionali sulla rete e sui servizi con analisi innovative fatte su altre fonti online, Itaca è in grado di migliorare le capacità operative del service provider poiché riesce a intercettare fin dal loro emergere insoddisfazioni da parte della clientela e permette di avere una visibilità più precisa dello stato e della qualità di quanto viene fornito.

Itaca si basa sull'applicazione delle funzionalità messe a punto da Italtel in relazione al proprio servizio di Data Science che, attraverso un approccio scientifico e rigoroso al dato, partendo dalla rilevazione della specifiche esigenze di business, permette di arricchire i dati tradizionali con informazioni di valore che possono essere estratte da fonti esterne non strutturate come quelle provenienti dalle pagine web dei service provider, dai blog, dai forum e dai social network.

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